延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

古剑 654 0

2019年06月17日天猫发布《延迟发货的规则及实施细则》,规定:

延迟发货的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。

延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

本文以小师兄店铺为例,做一个简单的说明

延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

万重山+多肉盆栽

券后价【2.9元】

这个家发货慢,一般下单第二天显示包裹等待揽收(同时提供快递单号),一般在揽收第三天12点后才实际发货

按照天猫发货规则,一般默认72小时内发货,超过72小时不发货,可以以商家违背承诺进行投诉

延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

(也可以通过电脑登陆,或者手机浏览器登陆,点击我的订单找到投诉窗口)延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

比如这个小师兄的订单,卡点到发货第三天上午投诉

投诉理由:发货问题-虚假物流~

延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

拿物流状态截图当证据可以撸5元赔偿

延迟发货怎么投诉?投诉步骤是什么?

获得赔偿后,如果商家还是没有发出商品,可以再申请退款

如果刚好卡在点上,很可能获得了赔偿,退款成功,还拿到了商品(当然了,仅限那种小商品,大件的话,商家肯定会追回的)

PS:具体投诉步骤根据遇到的实际情况做调整,本文只是通过小师兄店铺作为案例,告诉大家平时购物时,如何维护好自己的合法利益,并非教授大家通过该办法褥商家羊毛

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